L'impegno verso il cliente

I nostri dipendenti si impegnano personalmente a essere un Campione per il vostro successo:

• GIOVARE - Esservi utili in ogni circostanza. Agire e prendere decisioni tenendo sempre presenti i vostri interessi fondamentali.
• ECCEDERE - Andare oltre le vostre aspettative in modi che siano di valore per voi. Fare sempre qualcosa in più per assicurarvi la migliore esperienza possibile.
• RISPETTARE - Trattandovi con rispetto, spiegare con chiarezza eventuali problemi, ascoltarvi in ogni situazione. Mantenere con voi un atteggiamento professionale e utilizzare un linguaggio appropriato.
• ECCELLERE - Facendovi sperimentare la migliore esperienza come cliente, lavorando al massimo delle nostre potenzialità — dimostrando coerentemente orgoglio nel nostro lavoro.

Le azioni che vi potete attendere da noi, nel caso abbiate una riserva o un problema:

• LISTEN (ASCOLTARE) - Ascoltare con attenzione quanto state dicendo. Ripetervi la questione o il problema per verificare di avere capito.
• EMPATHIZE (EMPATIA) - Metterci nei vostri panni.
• APOLOGIZE (SCUSARSI) - Assumerci le responsabilità senza accampare scuse.
• RESPOND (RISPONDERE) - Impegnarci a tentare di risolvere il problema. Indicare quali azioni saranno intraprese e fornirvi un piano su come sarà affrontata la questione. Seguire gli sviluppi per assicurare la soluzione.
• NOTIFY (NOTIFICARE) - Informare dei vostri problemi e delle azioni intraprese i team interni appropriati, così che essi possano reagire e realizzare miglioramenti in futuro.

Ciascuno dei nostri dipendenti è impegnato personalmente a comportamenti che supportino una cultura incentrata sul cliente. Chiamiamo Impegno eXceed questi comportamenti.

Quando i clienti ci informano che qualcuno dei nostri dipendenti ha superato le loro aspettative, noi attribuiamo a tali dipendenti un riconoscimento come Campioni per il Cliente.

Annette, Consulente applicativo, Canada:“Annette è stata una docente che ci ha insegnato molto e anche molto paziente nel rispondere a tutte le domande che le abbiamo posto. Personalmente mi sono trovato del tutto a mio agio con il metodo didattico che ha seguito. Ho proprio apprezzato l'addestramento che ci ha impartito”.

Phil, Field Engineer, Regno unito: “Phil è un componente del vostro team che lavora con grande solerzia, ha un atteggiamento professionale ed è molto capace. Ha un modo di comportarsi piacevole, è disponibile e va d'accordo con tutto il personale”.

Koji e Marika, Customer Care, Giappone: “Sono completamente soddisfatto del loro lavoro. Hanno riparato la nostra apparecchiatura molto rapidamente e accuratamente. Hanno spiegato con chiarezza la causa alla radice e hanno fornito degli utili suggerimenti sul sistema”.

Marden, HCIS Services, Brasile:Da parte sua, assistenza con eccellenza tecnica, un'estesa conoscenza di quanto fa utilizzando le migliori tecniche di manutenzione preventiva e correttiva, e specialmente negli interventi in cui collabora per nuovi progetti o ampliamenti e upgrade. Una persona affabile con la quale si entra facilmente in sintonia, il che facilita notevolmente i rapporti con il cliente, risolvendo tempestivamente i problemi o trovando nuovi modi per migliorare le soluzioni

Dall'inizio del nostro programma eXceed:

• Abbiamo condotto migliaia di interviste per assicurarci di raccogliere le esperienze vissute dai clienti.
• Abbiamo utilizzato i dati per individuare le questioni e apportare modifiche significative ai processi interni e alle attività di addestramento in tutta l'organizzazione.
• Abbiamo ampliato gli sforzi includendo i processi di sviluppo dei prodotti, di fabbricazione e altri processi interni che non comportano un'interazione diretta con il cliente.
• Siamo molto lieti di aver ricevuto migliaia di candidature per nostri dipendenti da clienti che li hanno visti all'opera, con eccezionali esperienze vissute.
• Riteniamo che stiamo progredendo verso una stabile e uniforme fornitura di eccellenti esperienze. Abbiamo ancora del lavoro da fare per essere certi che ogni interazione costituisca una eccezionale esperienza e siamo impegnati nel continuare lungo questa strada.

... ci auguriamo che abbiate notato i progressi!